Perlu Keranjang Belanja Atau Tidak?

Jika dilihat, olshop-olshop raksasa yang dulunya hanya mengandalkan keranjang belanja atau shopping cart untuk bertransaksi, sekarang menyediakan banyak kontak bagi pelanggannya, termasuk dengan telepon langsung. Enggak kebayang berapa jumlah customer service-nya jika display produk benar-benar menggambarkan besarnya omset setiap hari. 

Photo by Bruno Kelzer on Unsplash

Proses ber-online shop usaha kecil seperti saya dan olshop-olshop besar memang berbeda, meski akhirnya ketemu ditengah, yaitu akses sebanyak-banyaknya.  Olshop besar mulanya mengusung ide total e-commerce dengan dukungan modal besar dan penguasaan IT. Namun, konsumen Indonesia tidak sepenuhnya siap meskipun tertarik. Gadget masih digunakan untuk keperluan pekerjaan dan gaul, belum banyak untuk belanja. Kalaupun untuk belanja, maka yang diminati adalah yang berjualan melalui facebook atau blackberry, dimana konsumen dan produsen bisa tanya jawab langsung dan tidak perlu mengisi formulir.

Sebaliknya, karena tak ada dukungan IT, usaha seperti yang saya miliki bergerak dari hubungan personal, lalu meningkat dengan tersebarnya informasi dari mulut ke mulut, memajang di akun pribadi, membuat blog gratisan, membeli hosting dan akhirnya berinteraksi dengan pelanggan layaknya olshop besar meski dengan omset yang lebih sedikit. Tapi akhirnya, keduanya sama-sama ingin akses yang luas.

Apakah Keranjang Belanja Benar-benar Perlu?

Fungsi keranjang belanja adalah agar konsumen bisa memesan dengan cepat tanpa berinteraksi langsung dengan customer service. Karenanya, olshop harus meminimalkan pertanyaan yang mungkin muncul dengan memberi rincian yang jelas pada tiap foto produk. Pembelian dengan keranjang belanja juga membantu merapikan kinerja olshop, karena didalam dashboard ada stock level yang otomatis berkurang jika ada penjualan. Selain itu, ada rincian  otomatis penjualan dan total omset dalam jangka waktu tertentu, berikut rincian best seller, non moving stock dan sebagainya.

Dari pengalaman belanja di olshop lain sih, saya lebih nyaman menggunakan keranjang belanja daripada harus bertanya-tanya pada pemilik olshop. Hanya dalam beberapa menit, transaksi bisa selesai. Kadang memang ada yang agak lama karena sistem keranjang belanjanya agak sulit dipahami. Tapi, setelah mengerti, semua lancar-lancar saja.

Kendala Keranjang Belanja

Masyarakat Indonesia, terutama perempuan, lebih senang jika bisa tanya jawab langsung dengan customer service. Selain bisa menawar (yup, di olshop pun banyak yang nawar), juga bisa memastikan mendapat ongkos kirim termurah. Jika pemilik olshop tidak hanya menjual tapi juga memproduksi, banyak konsumen yang akan melakukan pembelian dalam jumlah besar melampaui ketersediaan barang, sehingga perlu juga komunikasi langsung. Demikian pula dengan olshop yang tidak memiliki stock alias made to order, yang memerlukan penjelasan tersendiri kepada pelanggan, kapan pesanan siap.

Kendala lain adalah jika ada masalah teknis, terlebih jika pengelolanya gaptek seperti saya. Jangankan olshop yang full foto dan data penting, blog ini saja sudah dua kali down karena diserang virus entah darimana. Media sosial harus diaktifkan untuk mem-backup. Bersiap pula untuk kesalahan input sewaktu-waktu.

Fleksibilitas

Bagaimanapun juga, yang terpenting adalah fleksibilitas. Olshop besar tak lagi susah dihubungi. Mereka mengaktifkan customer service baik secara online di internet, maupun yang bisa dihubungi melalui telepon. Olshop kecil seperti Ladaka juga sudah banyak yang menggunakan keranjang belanja untuk mendukung gaya hidup pelanggan yang serba praktis.